服务支持

我们的产品都支持 4 步安装：固定底座 → 接电源线 → 接信号线 → 通电测试。一般业主自行 30 分钟可搞定，复杂场景可预约师傅上门。

· 两线制：只有两根线，无极性，红黑随意接，接反也不影响工作； · 四线制：一般包含电源正、电源负（地）、音频（R/L 或 A/B）、开锁控制四类线。 不同品牌的线色定义并不统一，接线前一定对照该型号接线图，不要凭颜色猜。通用做法：电源线与信号线分开走线槽，音频用屏蔽双绞线；端子用冷压端子压接，不要手工拧线；每层接线盒内标明线去向（例：1#-轿厢-R），后期检修能省一半时间。 涉及 220V 强电的操作必须断电后进行，弱电井内的设备不要带电插拔。

防水是安装环节的事，不是产品的事： 1) 出线口必须做防水密封（防水胶或防水接头），即使机型本身达到户外防护等级，雨水沿线槽渗进机身一样会烧主板； 2) 镜头不要正对强逆光，镜头中心离地一般 1.4~1.6 米； 3) 弱电井里的设备做好防潮与防鼠，线管入口同样要封堵。 已经进水的设备不要自行通电测试，先断电联系我们。已经进水或雷击的设备，我们提供停产型号主板与接口板的逆向维修，能修则修，不劝你直接换整机。

取决于供电方案： 1) 对讲总线系统由系统电源集中供电，配置备用电源（蓄电池/UPS）后可在停电期间维持通话与开锁； 2) IP 网络系统建议用 PoE 交换机集中供电，并在机房配 UPS，停电时对讲与开锁还能维持一段时间； 3) 电锁、磁力锁应有独立供电，并选用断电开门（常开）类型，否则停电时单元门会锁死 —— 消防通道尤其不能这样配。 我们提供的定时开关模块可用于按作息自动启停对讲与照明，减少无人时段的功耗。

门口机的呼叫键是并联在同一条总线上的，一户短路或进水就可能带累整层： 1) 先看门口机供电是否正常（电源指示灯、屏幕背光是否亮）； 2) 短接呼叫键测试一下：短接有反应是按键老化/触点氧化，无反应是主板按键通道故障； 3) 户外按键长期受潮、结露最容易坏，装的时候必须把出线口做好防水密封； 4) UD-2 等支持背光触摸按键的机型，如果整排无响应，要一并检查门口机的整机主板。

先判断是"整栋都黑"还是"只有这一户黑"，这一步决定后面怎么查： · 整栋都黑 → 门口主机摄像头、视频分配设备或楼层解码设备的问题，需要现场处理； · 只有一户黑 → 按顺序排查： 1) 摄像头是否被遮挡、镜面污损，夜间红外补光是否正常； 2) 视频线（同轴或网线）接头是否松动、氧化，模拟视频线路过长时需要加视频放大器； 3) 分机供电、背光与亮度设置是否正常； 4) 借用邻居家正常分机互换测试，能出画面说明是原分机故障，不能出画面就是线路或解码器端口的问题。

按这 5 条逐个排除： 1) 免提/手提分机通话完必须把手柄挂好，手柄未挂到位会造成单向无声； 2) 免提分机的咪头拾音孔是否被灰尘或装修材料挡住，主机咪头音量电位器是否被调低； 3) 音频两根信号线（R/L 或 A/B）是否接反、其中一根是否断线； 4) 音频线与强电同管敷设会产生串扰，音频线应单独走线槽并使用屏蔽双绞线； 5) 分机音量开太大形成声反馈导致啸叫时，把分机音量先调小判断是否是音量问题。

三步定位： 1) 线路接触不良是最高频原因。端子松动、氧化、用手拧的线松脱，重新用冷压端子压接并紧固； 2) 接地：音频屏蔽层两端接地、避免多点接地产生电位差； 3) 音量：啸叫属于声反馈，把分机音量或主机咪头音量电位器逆时针调 1/2 到 1 圈，直到啸叫消失、双方都能听清。 如果以上都正常仍杂音，多半是线材规格不够或与电梯动力线同管，需要改用屏蔽线并分槽敷设。

单户故障基本可以自己排查： 1) 入户线或分机接线端子是否松动、是否被老鼠咬断； 2) 分机地址码（拨码）是否被施工或维修改回了默认值，与解码器分配的房号不一致； 3) 该分机是否在主机里注册、房号设置完成后有没有执行「分机信息刷新」； 4) 替换法验证：把正常工作的分机换到故障点位，能通就是原分机坏了，不能通就是线路或解码器端口的问题。 UT-23B 等 2 线非可视机型兼容 999A 系统，换机前务必先确认系统类型是否一致。

雷雨过后整机无显示、无图像、无铃声，大概率是雷击造成的电源板或接口板损坏，这类属于不可逆损坏，需要换器件而不是修线路。 预防与应对： 1) 弱电井内设备与线路做好防雷接地，电源入口加装浪涌保护器； 2) 给系统电源配蓄电池，停电或雷击时至少能保住基本通话与开锁； 3) 已经损坏的设备请先拍照记录故障现象再联系我们，我们先判断能否修板，再决定换机还是换件； 4) 保险起见，给单元门配置断电开门的锁具类型，坏一台设备不至于把整栋楼锁死。

常见四个原因，按顺序查： 1) 线型：确认是 RJ45 网口型号（如 UT-410 这类 AP 室内机），总线供电机型接网线当然不工作； 2) IP 冲突：两台设备用了同一个 IP，会造成注册失败或时通时断，先在后台核一遍地址； 3) 网络策略：设备与管理服务器不在同一网段，或交换机 VLAN 把设备隔离在其它网段，表现出来同样是"离线"； 4) 供电：PoE 功率不足会导致设备反复重启，日志里看不到故障但就是掉线。 交换机能 ping 通但设备不在线，优先怀疑网口速率协商和供电，而不是设备坏了。

多数不是： 1) 镜头起雾一般是机内密封不良或昼夜温差大导致水汽凝结，需要返厂做防潮处理，不要自行拆机吹风； 2) 夜里看不清先确认红外补光灯是否开启、镜面是否被灰尘油污覆盖 —— 表面污损会让夜视效果大幅下降，Z161、Z165 等带红外夜视的机型尤其依赖镜头洁净度； 3) 强逆光下看不清是选型问题，逆光环境应选宽动态（WDR）更好的机型； 4) 户外安装务必按说明书做出线口防水密封，这一条做到位能挡掉大部分淋雨问题。

按「读头 → 控制器 → 门锁」三段定位，别一上来就换设备： 1) 刷卡时读卡器有没有蜂鸣声 / 指示灯闪？完全没反应，先查读头供电和 DATA0、DATA1、GND 接线是否松动、氧化； 2) 有声光但后台没有刷卡记录，查韦根位数（Wiegand 26 位 / 34 位）是否与控制器配置一致，以及这张卡是否已录入授权白名单； 3) 有记录但门不开，用后台「手动开门」听继电器有没有"咔哒"声：有声 → 查锁线、锁具供电；无声 → 查常开/常闭（NO/NC）设置或控制器供电不足； 4) 卡片贴着钥匙、金属卡包、手机一起刷会屏蔽 13.56MHz 射频信号，先把卡单独取出来再试。

通常是三项没对上，换之前逐项确认： 1) 卡片频段：ID 卡（125kHz）和 IC 卡（13.56MHz）互不通用，读卡器必须与卡片类型对应，我们有 DH1000A-IC / DH1000A-ID 两种读卡器可选； 2) 韦根位数：读头输出的位数（Wiegand 26 / 34）与控制器里配置的读卡格式必须一致，否则卡号解析错误，控制器不会开门； 3) 接线定义：不同品牌线色不统一，DATA0 / DATA1 / 电源正 / 地线要按该型号接线图逐一核对。 另外，多模式读卡器可以兼容多种卡型，遇到多品牌混用的现场优先选它。

继电器已经动作，问题在锁和机械部分： 1) 锁舌卡滞或门体、门框变形导致闭合不到位，用润滑剂处理锁舌并校正门扇位置； 2) 电插锁需要独立 12V 电源，不能直接吃门口机的供电，带不动就只响不吸合； 3) 磁力锁是断电开门型，若接成常闭会变成"断电锁死"，必须按锁具类型接常开/常闭对应端子； 4) 门磁没有正确闭合时，系统会一直判定门处于开启状态，需要调整门磁位置。

一体化主机出厂自带两张功能卡：管理卡（注册开门卡）和删除卡（删除开门卡）。 · 注册：先刷管理卡 → 依次刷要授权的门卡 → 最后再刷一次管理卡保存； · 删单张：先刷删除卡，再刷那张卡； · 清空全部：删除卡持续读卡约 10 秒，听到蜂鸣连续响即完成清除。 管理卡丢了就无法再注册新卡，但不用推倒重来：主机板支持数据复制，我们可以用 5P 对插线把原主机板的门禁数据复制到新板或新主机上，省掉逐户重新发卡。

主机板支持数据复制：断电后用 5P 对插线把两块主机板连接起来，给目标板供电并在目标板上短接指定跳针，听到继电器振动约 10 秒停止即复制完成，此后两块板的门禁数据一致。 注意方向：是把原板的数据复制出来，短路目标板时千万不要反，否则会清掉原板上的卡数据。 另外不同频段、不同协议的卡本身不通用（ID 卡与 IC 卡互不通用），需要先统一读卡头型号，再做数据复制。

可以，常见做法是把对讲/门禁的开锁信号与电梯控制、闸机、人行通道控制器联动： 1) 单元门开锁由室内机或读卡器输出继电器信号，控制电锁或磁力锁； 2) 呼梯由门口机或室内机触发，轿厢到站自动开门； 3) 门禁卡与梯控共用一套权限，避免"能进楼却上不了电梯"。 为了给准确的接线方案，需要工程方提供：现有主机型号、锁具类型（电插锁/磁力锁）、控制器接口与线数、是否已有梯控或闸机、点位图。把设备清单和图纸发给我们，我们出接线方案与配套配件清单（读卡器、解码器、定时开关模块等）。

按每层户数来配： · 一层 4 户 → 4 口解码器；两层各 2 户共用 → 4 口解码器配奇偶层跳线； · 可视系统用兼容 DH1000A 的解码器（BC / CJ 分支），非可视系统用 2 口 / 4 口非可视解码器，两种不能混用； · 特殊户型（3、4 层共用一层解码器、单层超过 16 户、超 32 层、特殊房号如 888）要走主机的「自定义房号 / 特殊编码」模式，由主机逐台指定地址。 选型前先把每层户数、总层数、是否含门禁读头列成表格，再决定解码器数量与端口编号方式，能避免现场跳号返工。

不能混用，两者电气结构完全不同，强接会无声无锁甚至烧板： · 两线制：电源与信号调制后叠在同一对线上，无极性，接线最省事，适合旧楼沿用原有线路； · 四线制：电源正负、音频、开锁、地线分开走线，抗干扰更强。 更换前必须做三件事： 1) 拆下旧机拍背面铭牌与端子定义，确认线数与电压（常见 DC12V / DC18V / DC24V，UT-43 为 DC18V 供电）； 2) 确认主机是直按式还是数码编码式 —— 数码编码 4 线 / 5 线与直按型协议不通用，不能只靠外观判断； 3) 收货后先临时接线测试「呼叫—通话—开锁」三项，全通再打孔固定。 不确定时把旧机照片发给我们或拨 131-6738-1858，由工程师确认兼容型号。

三个角色分工不同： · 解码器：负责楼层地址解析与驱动各户分机； · 中继箱：有源设备，做长距离信号放大与抗干扰增强； · 分线盒：无源分配节点，负责同一层多户并联的物理分配与地址隔离。 中继箱不必每层都装：当主干线路长、跨越强电井道、信号衰减明显时，按每 1~2 个单元加一个即可，线路本身存在短路或混线时加中继只会放大失真，得先用测线仪定位。 "一按全响"基本都是分线盒跳线设置重复或两路并接到同一端口，优先查地址跳线，而不是加设备。

支持，常见两类对接路径： 1) 网络型门口机/室内机接入管理平台，开门事件、呼叫记录可推送到第三方系统或小程序； 2) 通过第三方网关或开放协议接入，实现手机接听、远程开锁、门铃拍照推送。 需要提前确认三件事：设备是否为 IP 网络型（总线模拟机不能直接上网）、厂家是否提供开放协议或 API、现场网络与端口策略是否放行。 工程商把设备型号和网络拓扑发过来，我们配合提供通讯参数与联调支持，也提供多模式读卡器、定时开关模块等配套件。

请检查：1) Wi-Fi 是否为 2.4G（不支持 5G）；2) 路由器是否开启 AP 隔离；3) 室内机是否恢复出厂设置。仍无法解决请拨打 131-6738-1858。

房号识别失效基本是四个环节里有一个断了，逐项核对： 1) 解码器拨码：标准户型短路对应跳针即得该层房号（如 4 口解码器短路第 4 针为 201-204）； 2) 物理端子：解码器 A1/A2 并不等于 101/102，端子顺序必须与房号一一对应，按施工图核对，必要时用万用表通断档验证； 3) 主机刷新：设置完房号要在主机上执行「分机信息刷新」，再长按系统复位约 10 秒重新上电； 4) 地址唯一：房号重复是串户首因，两层共用解码器必须是"1 层 2 层、3 层 4 层"这种奇偶配对，跨层共用要走自定义编码。 主机数码管报错也能定位：Err2 提示分机或解码器缺失、Err4/Err5 提示支线或总线短路，先查线再查机。

多数数字系统支持多台室内机同时响铃，主机侧设置即可。呼叫转移在室内机「设置 → 转移设置」里分三种模式： · 总是转移：所有来电立即转走，适合长期不在家； · 忙线转移：本机正在通话时把新来电转走； · 无应答转移：响铃超时仍无人接听才转移，日常居家最常用。 转到本单元其它室内机时输入目标房号或分机号；跨幢跨单元按「幢 + 单元 + 房号」格式输入（例如 1 幢 1 单元 101 输入 0101101）。 家里有多台室内机时在主机上设一次即可，分机上的参数会自动同步过去，不用每台都改。

免打扰在室内机「设置 → 免打扰设置」里设定时间段（如 22:00-07:00）和生效星期。开启后室内机不响铃、不打扰休息，但所有呼叫记录仍完整保存，随时能回看是谁来过；需要临时放行，点一下室内机上的静音图标即可临时关闭。 要提醒的是免打扰只作用于本机，门口机侧的呼叫记录和访客叫门并不会丢。家里有多台室内机时，在主室内机上设置一次，分机的参数会同步。

可以。室内机一般带铃声选择与音量调节，常见 7 级音量；UT-43 支持 16 首和弦铃声。免提分机的主机还有咪头、喇叭音量电位器供施工调试使用，啸叫或声音过小时可微调。 夜间怕吵可以配合「免打扰时间段」使用，白天恢复正常响铃。 设置类调整用户自己就能完成；如果是按键无响应、屏幕不亮、完全没有声音这类硬件问题，就要送修了。

可以。我们建立了行业内少见的"停产型号逆向维修"能力，已为立林/视得安/安居宝/海康等 10+ 品牌、200+ 型号提供维修与配件。

整机最长3年质保，配件一年保修。人为损坏（进水/摔坏/私自拆机）不在保修范围。工程师客服 7×24 在线。

先判断是不是主板坏了 —— 门口机常见故障（无显示、按键无响应、视频黑屏）很多出在按键板、接口板或供电部分，这些板件大多能单独维修或更换，不必整机报废。 我们已为立林、视得安、安居宝、海康等 10+ 品牌、200+ 型号做过逆向维修，可以按现有主机型号和故障现象判断是可修还是只能换件（比如 DH1000A 门口机主板）。 报修时把主机型号、故障现象（无显示 / 无图 / 无铃 / 不开锁）和整机照片发给我们，工程师先给结论再报价，避免来回折腾。

这类属于人为损坏或不可抗力，不在整机质保范围内，可以走付费维修： · 进水与雷击通常损坏电源板、接口板或主控部分； · 摔伤多为屏幕或外壳。 我们按「能修则修、修不了换件」的原则评估，先报价再动手，维修完成后提供质保；主板类核心件若是停产型号，正好用上我们的逆向维修能力。 送修前请拍好故障照片并写清现象（无显示 / 无图 / 无铃 / 不开锁），工程师能提前判断需要哪些配件，减少二次上门。

维修件按配件一年保修，与整机质保分开计算，具体以维修单上写明的期限和范围为准。 需要区分两种情况：非人为原因导致的故障（元件失效、线路问题引发的连带损坏），在原厂质保期内是免费处理的；人为损坏（进水、摔坏、私自拆机）不在原厂质保范围，走付费维修，但修好的部分同样有配件保修。 报修时保留故障现场照片和设备编号，工程师判断配件和处理方案会更快。

目前仅支持北京地区上门服务。其他城市可远程视频指导 + 寄修服务。

可以。提供旧设备照片 + 型号，工程师评估后给出以旧换新方案，最高可抵扣 30% 新机费用。

可以。资料中心提供 20+ 型号的说明书 PDF 下载，涵盖接线定义、房号设置方法、主机调试指令和常见故障代码；「视频教程」板块有安装与配网视频。 工程批量项目可以索取接线示意图、点位表模板和调试流程表。 首次调试建议按「电源 → 线路 → 单机功能 → 楼层解码器 → 主机注册」的顺序逐级验证，每一级通过再进下一步，能避免整栋反复返工。技术支持电话 131-6738-1858。

目前上门服务以北京为主，其他城市可以走两条路： 1) 远程指导 —— 把现场照片、接线情况和主机型号发给我们，工程师通过电话/视频一步步带你排查与调试，配件寄到当地自行更换即可； 2) 寄修 —— 把故障件寄回，我们检测、维修后寄回。 需要说明的是，线路本身的问题（主干线断路、水泥内穿管不良、楼栋供电不足）远程解决不了，最终仍需当地施工方配合；寄修前请先电话确认，避免来回折腾。

批量采购、整栋或整园区替换可以按项目报价。把以下信息一次发给我们即可出清单： · 设备型号与数量（门口机、室内机、解码器、读卡器、主板）； · 每层户数与总层数（决定解码器配置）； · 是否含安装、是否含调试、是否含线材与锁具； · 现有主机品牌与线制（2 线 / 4 线 / 5 线，决定兼容方案）。 我们支持"门口机 + 室内机 + 楼层解码器 + 读卡器 + 主板"的成套配套，停产型号配件与维修也可并入同一份报价。